Четыре потока без путаницы
Чаты покупателей, вопросы, отзывы и возвраты имеют свои статусы и допустимые действия.
Интеграция с Wildberries
Чаты, вопросы, отзывы и возвраты Wildberries — в одной рабочей очереди
EasyChat разделяет личные чаты покупателей и обращения по товарам, но показывает их оператору в одном понятном inbox.
Бесплатный старт: 300 доставленных operator push. После лимита веб-чат продолжает работать, а FCM, WebPush и SMS становятся доступны после покупки лицензии.
Что вы получаете
Товар рядом с обращением
EasyChat сохраняет артикул, название и доступную карточку товара рядом с диалогом.
Контроль оператора
Необратимые действия подтверждаются, дедуплицируются и фиксируются в локальном аудите.
Как это работает
Создайте токен с минимальными правами
Выберите только необходимые категории и права чтения/записи в кабинете Wildberries.
Подключите аккаунт
EasyChat проверит категории доступа и сохранит токен в зашифрованном виде.
Выполните двусторонний тест
Покупатель должен начать чат; затем проверьте входящее сообщение, ответ, файл и нужные товарные действия.
Self-hosted
Что важно знать заранее
Диалоги, файлы, пользователи и настройки хранятся на вашем сервере.
- Продавец не может начать произвольный личный чат: первый контакт создаёт покупатель.
- JPEG, PNG и PDF проверяются по MIME и ограничениям Wildberries; статус модерации файла может появиться не сразу.
- Диалоги, файлы, пользователи и настройки хранятся на вашем сервере.
Частые вопросы
ИИ отвечает автоматически?
Только если администратор явно включил ИИ для подходящего типа диалога. Служебные события и каналы только для чтения пропускаются.
Можно отключить канал?
Да. Настройка канала управляется отдельно и не отключает чат сайта или другие интеграции.
Где искать инструкцию?
Пошаговая инструкция по Wildberries опубликована в документации EasyChat.
Следующий шаг
Начать бесплатноПроверьте EasyChat на своём сценарии
Начните бесплатно. Переходите к лицензии только после того, как виджет, панель и телефон действительно заработали вместе.