Интеграция с Яндекс Маркет
Чаты, вопросы и отзывы Яндекс Маркета — в одной очереди
EasyChat собирает обращения покупателей в одном окне. Оператор сразу видит, о каком товаре, заказе или отзыве идёт речь, и может ответить с компьютера или телефона.
Начните бесплатно и проверьте интеграцию на реальных обращениях. После 300 доставленных уведомлений операторам для мобильных и браузерных уведомлений понадобится разовая лицензия.
Всё общение с покупателями — с понятной причиной
Оператор сразу понимает, что произошло: покупатель написал в чат, задал вопрос о товаре или оставил отзыв.
Личные обращения
Чаты покупателей
История, текст и поддерживаемые файлы приходят в обычный диалог. Оператор отвечает с компьютера или телефона.
Товар уже найден
Вопросы о товарах
Рядом с вопросом виден нужный товар и только подходящие варианты ответа — оператору не приходится искать их вручную.
Репутация магазина
Отзывы и комментарии
Можно ответить, продолжить ветку, изменить или удалить собственный комментарий либо отметить, что ответ не требуется — если Маркет это разрешает.
Привязан к покупке
Новый чат по заказу или возврату
Оператор указывает номер заказа или возврата. EasyChat открывает разрешённый Маркетом диалог или продолжает существующий.
Что вы получаете
Одна очередь, правильные действия
Вопрос или отзыв не превращается в обычный чат: оператор получает только те ответы, комментарии и статусы, которые разрешены Маркетом.
Работа с компьютера и телефона
Источник и причина обращения видны сразу, поэтому ответ можно начать в браузере и продолжить с телефона без поиска нужного кабинета.
Новые обращения не зависят от одного сигнала
Уведомления ускоряют получение обращений, а дополнительная проверка находит задержавшиеся события и не создаёт повторы.
Обращение приходит быстро и не дублируется
EasyChat получает сигнал от Маркета, загружает полную информацию и дополнительно проверяет, не пропущено ли важное обновление.
- 1
Маркет сообщает о новом обращении
EasyChat узнаёт, какой чат, вопрос или отзыв изменился.
- 2
EasyChat получает полную информацию
Система загружает текст, товар и доступные оператору действия.
- 3
Повтор не создаёт второе обращение
Одинаковые уведомления объединяются, а задержавшиеся изменения находятся при проверке.
- 4
Оператор видит готовую карточку
В общей очереди уже есть причина обращения и подходящие варианты ответа.
Как это работает
Создайте отдельный ключ доступа
В кабинете продавца разрешите ему только работу с обращениями покупателей — без лишних прав.
Подключите кабинет в EasyChat
EasyChat сам проверит доступ и безопасно сохранит ключ на сервере вашего магазина.
Включите уведомления и проверьте работу
Отправьте тестовое сообщение, вопрос и отзыв. Затем ответьте с компьютера и телефона и проверьте вложение.
Ваши данные — у вас
Что важно знать заранее
Диалоги, файлы, пользователи и настройки хранятся на вашем сервере.
- Автоответ ИИ по умолчанию выключен и доступен только для обычного чата покупателя. Вопросы и отзывы остаются действиями, которые подтверждает оператор.
- EasyChat принимает уведомления только от Яндекс Маркета, а полные данные обращения получает отдельно. Подменить текст покупателя одним внешним уведомлением нельзя.
- Для стикеров Маркет не присылает отдельное уведомление. EasyChat регулярно проверяет новые данные и обнаруживает их при следующей сверке.
- Диалоги, файлы, пользователи и настройки хранятся на вашем сервере.
Частые вопросы
Что именно появится в EasyChat?
Чаты покупателей, вопросы о товарах, отзывы и связанные комментарии. Для каждого типа сохраняются собственные статусы, контекст и доступные действия.
Может ли продавец первым написать любому покупателю?
Нет. Произвольный личный чат недоступен. Маркет разрешает начать диалог только по подходящему заказу или возврату; прямой товарный чат начинает покупатель.
Что понадобится для подключения?
Кабинет продавца, отдельный ключ с правом «Общение с покупателями», защищённый адрес установленного EasyChat и включённая фоновая проверка.
Что будет, если уведомление задержится или повторится?
EasyChat регулярно сверяет свежие данные и объединяет повторы. Поэтому отдельное уведомление ускоряет появление обращения, но не является единственным способом его получить.
Можно ли включить автоответ ИИ?
Да, отдельно и только для подходящих чатов покупателей. По умолчанию автоответ выключен; вопросы и отзывы оператор проверяет и отправляет сам.
Где хранятся переписка и ключ доступа?
История, файлы и ключ доступа остаются на сервере вашей установки EasyChat. Центральный сервис не получает переписку и вложения.
Следующий шаг
Начать бесплатноПроверьте EasyChat на своём сценарии
Начните бесплатно. Переходите к лицензии только после того, как виджет, панель и телефон действительно заработали вместе.